Antes de perguntar, escutamos o que já está sendo dito. O consumidor conversa sobre sua marca, sua categoria e seus concorrentes todos os dias, em alto e bom som. Estruturamos essa escuta para transformar conversa espontânea em decisão de negócio.
Social Listening & Etnografia DigitalA escuta começa antes da ferramenta. Construímos a arquitetura de monitoramento, queries, ontologias, fontes, filtros, para que cada conversa capturada seja relevante para a decisão do cliente.
Volume, sentimento, share of voice, narrativas dominantes e emergentes. Cobertura em Instagram, TikTok, X, YouTube, Reddit, fóruns, blogs e portais.
Comparação semana a semana de menções, sentimento, narrativas e momentos de pico, para entender quem está ganhando e perdendo terreno na conversa.
Cobertura espontânea de eventos, programas, festivais e campanhas. Pré, durante e pós, com medição de reverberação real e qualidade da menção.
Volume sem leitura é ruído. Aplicamos NLP, modelagem de tópicos e revisão humana sênior para identificar o que está sendo dito, por quem e por quê.
Modelos de linguagem natural para agrupar conversas por tema, detectar narrativas dominantes e identificar tópicos emergentes que não estavam no briefing.
Não é só positivo, negativo ou neutro. Treinamos modelos com gírias, ironias e marcadores culturais locais para que o sentimento reflita a realidade.
Frame discursivo, metáforas dominantes, atores presentes e ausentes. Lemos a conversa como texto cultural, não como planilha de menções.
A escuta em escala captura o quê. A etnografia digital captura o como e o porquê. Imergimos em comunidades online para entender comportamento espontâneo, ritual e códigos culturais.
Observação participante de espaços digitais nativos do consumidor. Capturamos o que as pessoas fazem, dizem e celebram quando ninguém está vendendo nada.
Análise rigorosa de linguagem, rituais, hierarquias e símbolos culturais em comunidades online, com profundidade metodológica de pesquisa acadêmica.
Tratamos meme, edit, vlog e print como evidência. O comportamento visual revela códigos culturais que o texto sozinho não captura.
Não entregamos relatório. Entregamos leitura. Cada produto de social listening sai com dashboards vivos, leituras periódicas e recomendação clara para o time de marca, comunicação ou inovação.
Painel ao vivo com volume, sentimento, narrativas e canais. Atualizado em tempo real e auditável.
Leitura semanal, quinzenal ou mensal feita por analista sênior, com narrativas, alertas e implicações para a marca.
Visualização das vozes que constroem a conversa em torno da marca, categoria ou tema, com centralidade e direção.
Acionamento rápido em momentos de pico, leitura em horas do que está acontecendo, por que e quais cenários estão à frente.
Marcas, produtos, categorias, concorrentes, temas, hashtags e canais que importam. Antes da ferramenta, vem a definição de escopo.
Booleans, termos sinônimos, exclusões e tags de categoria. Aqui é onde o social listening deixa de ser ruído e vira inteligência.
Definir frequência, ritual de leitura, gatilhos de alerta e formato de entrega. O valor da escuta está no que vira decisão.
Marque uma conversa com nosso time. Em 30 minutos mostramos como transformar a conversa digital da sua marca em decisão de negócio.